Turismo digital | Experiencias inmersivas para potenciar el turismo

Turismo digital | Experiencias inmersivas para potenciar el turismo

La irrupción del mundo digital en el ámbito turístico ha transformado el sector y ha iniciado un camino que ya no tiene vuelta atrás. Todo lo contrario. Hemos entrado de lleno en la era del turismo digital. Estamos viviendo un gran cambio que está modificando las estrategias, las relaciones profesionales, la herramientas de trabajo y el ecosistema turístico en general. En este artículo vas a conocer cuál es el papel de la tecnología en el turismo digital y cómo está influyendo en la transformación del sector turístico, ¡no te lo pierdas!
 
El turista ha dejado de ser una persona pasiva que recibe información para convertirse en un viajero activo, que busca esa información, la compara, contrasta, pregunta, opina, comparte y finalmente decide. Y todo esto gracias a todas las palancas que la transformación digital ha puesto a su disposición.
 
La tecnología está cambiando la forma en la que vivimos, y el turismo no es una excepción dentro de esta evolución. La tecnología, por ejemplo, ha simplificado el proceso de planificación de viajes y está cambiando la forma en que los viajeros comparten sus experiencias. Y por esta razón, los avances tecnológicos de la actualidad y los que vendrán en el futuro están redefiniendo la industria del turismo y están transformando la forma en la que la sociedad disfruta de sus viajes.
 

Tecnología y digitalización del turismo

La digitalización permite a las empresas del sector turístico ofrecer un servicio más personalizado a sus clientes que incluya, además, nuevas y mejoradas experiencias, aprovechando tecnologías como la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada. Esto se traduce en una mayor satisfacción y lealtad por parte de los clientes.

Asimismo, la digitalización facilita la interacción entre las empresas turísticas y sus clientes, lo que permite establecer un diálogo continuo para conocer sus opiniones y sugerencias. De esta forma, las empresas pueden mejorar sus servicios y ofrecer una experiencia de viaje cada vez mejor.

En resumen, la digitalización y el uso de las nuevas tecnologías se han convertido en un pilar clave, imprescindible para las empresas del sector turístico, que les permite mejorar su relación con sus clientes, ofreciéndoles un servicio más personalizado, más experiencial y, en general, de mayor valor y calidad.

Algunas de las tecnologías que más se están utilizando en el sector turístico para conseguirlo, y que se utilizarán todavía más en el futuro, son las siguientes:

Realidad Virtual:

Al pensar en la noción de turismo digital, la primera idea que se te puede ocurrir es la de viajar virtualmente gracias a la Realidad Virtual. Es decir, viajar sin desplazamientos y sin restricciones físicas. Olvidar cualquier tipo de limitación, y "teletransportarse" a una recreación virtual de cualquier lugar real o ficticio.

Las opciones son casi ilimitadas en el caso de viajes y visitas virtuales utilizando la Realidad Virtual, y las posibilidades más comunes que esta tecnología ofrece en el ámbito del turismo digital son las siguientes:

  • Visitar lugares y ciudades que existen en la actualidad.
  • Visitar lugares y ciudades del pasado en diferentes épocas de la historia.
  • Visitar lugares y ciudades de ciencia ficción, que no existan en el mundo real.

El turismo digital usando la Realidad Virtual puede suponer, no solo una forma de ocio accesible e instantánea, sino también un ahorro de medios y de tiempo muy significativo.

chica usando una gafas de realidad virtual para teletransportarse a Estambul y hacer turismo de forma virtual

 

Realidad Aumentada:

Otra forma de plantear el turismo digital es mediante el uso de la tecnología de Realidad Aumentada. Usando esta tecnología las empresas y turoperadores pueden acompañar al turista durante su viaje o visita, aportando un valor añadido, sin sustituir a la experiencia en sí.

Actualmente, esto podría realizarse mediante una app para Smartphones o Tablets que aportase información en tiempo real sobre cualquier monumento o lugar visitado, al detectar la ubicación del usuario usando la geolocalización de su Smartphone. Con esta app, se podría dar al usuario la posibilidad de obtener explicaciones sobre los monumentos visitados, conocer anécdotas sobre un personaje histórico, o recibir consejos sobre qué camino seguir para la visita, por ejemplo.

Además, la tecnología avanza muy rápido y en un futuro cercano podremos dejar a un lado el smartphone y realizar estas acciones mediante gafas de Realidad Aumentada o Realidad Mixta. Y de hecho ya existen algunas experiencias turísticas que comienzan a incluir estos avances, como por ejemplo la visita a la catedral de Gante, ejemplo que podrás ver al final del blog, que incluye el uso de unas Microsoft Hololens 2 para aportar detalles virtuales a los usuarios durante la visita guiada.


ejemplo de uso de la realidad aumentada aplicada al turismo para promocionar el patrimonio y monumentos más emblemáticos

 

Tecnología 5G:

La tecnología 5G supone la quinta generación de redes móviles y promete aportar un mejora en el mundo de las telecomunicaciones a gran escala.
 
Sus avances más significativos residen en la velocidad, siendo diez veces más rápida que la fibra óptica, consiguiendo reducir los tiempos de latencia y permitiendo que la mayoría de búsquedas, descargas, conexiones o acciones en la web sean prácticamente instantáneas.
 
Esto significa que podremos conectar más dispositivos y compartir datos e información en tiempo real, entre todos ellos, desde cualquier parte del mundo. Algo fundamental para el desarrollo del Metaverso y que también supondrá una gran evolución en los servicios turísticos que se realicen de forma digital.
 
Todo lo que los turistas pueden hacer ahora se hará en el futuro, gracias a la evolución de la tecnología 5G, de forma más rápida, fiable y optimizada.
 
ciudad futurista conectada mediante la tecnología 5G
 
 

Inteligencia artificial (IA):

En los últimos meses, la aparición de nuevas Inteligencias Artificiales es constante y sus utilidades cada vez son mayores y más precisas.

El uso de la Inteligencia Artificial para ayudarnos a resolver problemas cotidianos es cada día más habitual y en el futuro, muy probablemente, será integrada en la mayoría de servicios digitales y virtuales de las empresas.

Ya sea a través de asistentes de voz, o incluso asistentes virtuales, por ejemplo, la IA permitirá tratar la información con más eficacia y con mayor capacidad de adaptación, combinándose con un sistema de Big Data que recoja e interprete millones de datos de los usuarios y permita a la IA proponer servicios similares o incluso anticipar ciertas necesidades de los usuarios.

En el sector turístico, la Inteligencia Artificial podría aplicarse específicamente a la experiencia del cliente, permitiendo impulsar la automatización y dando la posibilidad a las empresas de asistir a cada cliente de forma mucho más personalizada. Hasta sería posible enviar propuestas de ocio o gastronomía que se adapten a los gustos y el perfil del cliente, optimizando la experiencia turística de cada usuario.


conexión entre la inteligencia artificial y el ser humano, representado por una mano sosteniendo un cerebro formado por chips y piezas digitales

 

Smart Cities:

Combinando el uso de la tecnología existente y adaptándolo a las necesidades de la sociedad en las grandes urbes, las ciudades inteligentes o smart cities se abren paso como un nuevo modelo de ciudad emergente que se alza sobre tres pilares clave: digitalización, sostenibilidad y conectividad.
 
Gran parte de la construcción de estas nuevas ciudades inteligentes se basa en la información y los datos, y cómo su recopilación e interpretación puede ayudarnos a desarrollar estructuras y sociedades más eficientes en todos los aspectos públicos y privados. Aquí es dónde entra la tecnología y su uso para lograr este fin.
 
Estas smart cities serán destinos turísticos en un futuro y, dado su nivel de autonomía, de conectividad y de confort global, permitirán una experiencia turística más óptima y de mayor calidad para todos los turistas que deseen centrarse en el viaje.

representación de una ciudad inteligente en la que toda la información está conectada y a la disposición de los ciudadanos a través de sus smartphones
 
 

Evolución y futuro del turismo en el Metaverso

Al hablar de turismo digital, la tecnología, como hemos comentado anteriormente, es clave para brindar a los viajeros beneficios y experiencias novedosas que hagan de su viaje algo único. En este aspecto, las posibilidades del Metaverso, en un futuro, incitan a pensar que el turismo se verá revolucionado cuando este sea una realidad tangible.
 
Por ahora, el concepto de turismo en el Metaverso no supone sustituir los viajes presenciales, sino ser un complemento a la experiencia tanto antes como durante el propio viaje. Pero en un futuro, cuando la inmersión de los usuarios sea completa, los viajes virtuales comenzarán a ser una realidad que pueda generar un nuevo modelo de negocio para las agencias de viaje, turoperadores y demás agentes del sector turístico.
 
Y a pesar de que el Metaverso es algo incipiente, comenzar a introducirse en él en este momento puede ayudar a las empresas turísticas a ser conscientes de todas sus posibilidades, aprovechar sus beneficios desde el comienzo y colocarse a la vanguardia del turismo digital.
 
En el caso de los ayuntamientos e instituciones, la virtualización de las ciudades es una de las soluciones que ya se están comenzando a implementar en cuanto a turismo digital, permitiendo atraer a más turistas y hacer su propia promoción en el mundo virtual. Por ejemplo, el caso de la ciudad de Monzón, que se muestra en el siguiente apartado, que ya cuenta con su propio entorno virtual en el que ofrece visitas guiadas online que permiten a los usuarios descubrir sus principales monumentos.
 

Ejemplos de proyectos tecnológicos de turismo digital

A continuación, te mostramos algunos proyectos concretos de turismo digital que han conseguido innovar mediante el uso de tecnologías interactivas como la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada y otras tecnologías complementarias.

Visitas online por el entorno virtual de la ciudad de Monzón

La localidad oscense de Monzón se convirtió en pionera al ser una de las primeras ciudades españolas en aproximarse al metaverso y desarrollar su propio entorno virtual; accesible en web, persistente, y en el que los usuarios pueden personalizar sus propios avatares virtuales para moverse y comunicarse con total libertad.

Un proyecto que nació en 2020 durante la crisis sanitaria de la covid-19 para reactivar el turismo de la ciudad virtualizando su imponente Castillo Templario y permitiendo a los usuarios realizar visitas guiadas online. Posteriormente, en 2022, se presentó una gran actualización para incluir también la posibilidad de visitar la Catedral de Monzón y optimizar las funcionalidades del entorno virtual.

 

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Realidad Aumentada para reconstruir patrimonio perdido de las Cinco Villas

Mediante la Realidad Aumentada creamos esta Hiperexperiencia para recuperar aquellos monumentos, reliquias y demás objetos del patrimonio de la comarca que no se conservan en su lugar de origen. De esta forma, al visitar el lugar concreto, dónde en el pasado se podían ver pero ahora ya no, los visitantes pueden utilizar su Smartphone para escanear el lugar y colocar de forma virtual mediante Realidad Aumentada una recreación modelada en 3D del patrimonio perdido.

Como ejemplo puede verse el del antiguo portón de la Iglesia de San Miguel en Uncastillo, que a principios del siglo XX fue vendido al Museo de Bellas Artes de Boston, lugar en el que se encuentra actualmente, y que por tanto no se puede apreciar en su lugar de origen. De esta forma, gracias a esta app de Realidad Aumentada, los usuarios pueden visualizar como fue construida la Iglesia en origen, contemplándola completa al incluir el portón original en 3D.

 

 

Realidad Virtual para visualizar las especies de la Laguna de Gallocanta

Presentada en FITUR 2016, esta Hiperexperiencia introducía a los usuarios en un entorno que combinaba elementos puramente virtuales con imagen real de las especies animales grabadas en la Laguna de Gallocanta.

El principal objetivo era generar un sneak peek de la experiencia que los usuarios podrían vivir y las aves que podrían ver si visitaban la Laguna de Gallocanta, como método de promoción del principal humedal salino de Europa occidental.

De esta forma, usando un dispositivo de Realidad Virtual cualquier persona podía introducirse de lleno en este paraíso ornitológico que, sin duda, es uno de los grandes atractivos turísticos de Aragón. Cabe destacar que, desde 2016, la tecnología ha avanzado exponencialmente, pero este proyecto sigue siendo un gran ejemplo de como la Realidad Virtual puede ser un estímulo para impulsar las visitas turísticas de forma presencial.

Puedes comprobar cómo era la Hiperexperiencia en este vídeo.

 

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Guía virtual mediante vídeo volumétrico y Realidad Aumentada

Otra de las opciones que nos permite realizar la Realidad Aumentada en el ámbito del turismo digital es la creación de guías virtuales que acompañen y asistan a los visitantes durante el recorrido turístico por monumentos o museos, por ejemplo, visualizándolo a través de su Smartphone.

El guía puede ser un personaje creado de forma completamente virtual mediante modelado 3D, pero también puede ser una persona real capturada mediante vídeo volumétrico 3D, como puedes ver en este ejemplo.

Esta tecnología permite grabar a una persona desde todos sus ángulos, en 360º, generando así un vídeo que deja de ser plano para ser tridimensional, capturando el volumen de la persona que ha sido grabada.

 

 

Realidad Mixta en la Catedral de San Bavón de Gante

En marzo de 2021, la Catedral de San Bavón en Gante implementó su innovador concepto de presentación de su patrimonio durante las visitas guiadas, haciendo uso de la Realidad Mixta mediante dispositivos Hololens 2, para permitir a los visitantes descubrir sus secretos culturales mediante una experiencia aumentada.

Tras ponerse las Hololens 2, los visitantes tendrán la oportunidad de acceder a un asistente digital, preparado en diferentes idiomas, que les guiará durante el recorrido por la catedral. En cada uno de los principales puntos de interés visibles en la catedral, los visitantes podrán ver una escena, mejorada con una capa virtual superpuesta para crear un efecto visual realista.

 

 

Ruta gamificada mediante geolocalización y Realidad Aumentada

Otra de las aplicaciones del turismo digital permite a las compañías turísticas fomentar los viajes mediante rutas gamificadas. Utilizando una app los usuarios pueden introducirse en un storytelling gamificado y recibir estímulos, beneficios y acceso a contenidos interactivos, mientras realizan la ruta.
 
El Smartphone, haciendo uso de la geolocalización, es capaz de seguir el recorrido del usuario, mostrarle diferentes contenidos en función de donde se encuentre, y servirle de hoja de ruta a modo de brújula. Además, la app, como en este caso que iba dirigida a familias con niños, puede incluir minijuegos, acertijos, desafíos y otras dinámicas que inciten a los usuarios a continuar la ruta para conocer la historia completa y finalizar todos las pruebas.
 
En este caso, la motivación era desbloquear "el secreto del dragón", una experiencia de Realidad Aumentada que culminaba la historia gamificada. De esta forma, padres e hijos disfrutaban de una experiencia más memorable, gracias a la tecnología.
 
 

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Como has podido ver, el turismo digital se abre paso como una nueva forma de ofrecer experiencias turísticas aumentadas, personalizadas y de mayor calidad.

Por esta razón, si quieres aprovechar los beneficios de esta nueva ola tecnología, introduciendo en tu empresa tecnologías como la Realidad Virtual o la Realidad Aumentada, pero no sabes por dónde empezar, te recomendamos confiar en profesionales.

En DeuSens nos encantará conocer tu idea y ayudarte a hacerla realidad, acompañándote en todas las fases del proyecto; desde la concepción y conceptualización hasta el lanzamiento final. ¡Contacta con nosotros!


 

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