Tecnología y digitalización del turismo
La digitalización permite a las empresas del sector turístico ofrecer un servicio más personalizado a sus clientes que incluya, además, nuevas y mejoradas experiencias, aprovechando tecnologías como la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada. Esto se traduce en una mayor satisfacción y lealtad por parte de los clientes.
Asimismo, la digitalización facilita la interacción entre las empresas turísticas y sus clientes, lo que permite establecer un diálogo continuo para conocer sus opiniones y sugerencias. De esta forma, las empresas pueden mejorar sus servicios y ofrecer una experiencia de viaje cada vez mejor.
En resumen, la digitalización y el uso de las nuevas tecnologías se han convertido en un pilar clave, imprescindible para las empresas del sector turístico, que les permite mejorar su relación con sus clientes, ofreciéndoles un servicio más personalizado, más experiencial y, en general, de mayor valor y calidad.
Algunas de las tecnologías que más se están utilizando en el sector turístico para conseguirlo, y que se utilizarán todavía más en el futuro, son las siguientes:
Realidad Virtual:
Al pensar en la noción de turismo digital, la primera idea que se te puede ocurrir es la de viajar virtualmente gracias a la Realidad Virtual. Es decir, viajar sin desplazamientos y sin restricciones físicas. Olvidar cualquier tipo de limitación, y "teletransportarse" a una recreación virtual de cualquier lugar real o ficticio.
Las opciones son casi ilimitadas en el caso de viajes y visitas virtuales utilizando la Realidad Virtual, y las posibilidades más comunes que esta tecnología ofrece en el ámbito del turismo digital son las siguientes:
- Visitar lugares y ciudades que existen en la actualidad.
- Visitar lugares y ciudades del pasado en diferentes épocas de la historia.
- Visitar lugares y ciudades de ciencia ficción, que no existan en el mundo real.
El turismo digital usando la Realidad Virtual puede suponer, no solo una forma de ocio accesible e instantánea, sino también un ahorro de medios y de tiempo muy significativo.
Realidad Aumentada:
Otra forma de plantear el turismo digital es mediante el uso de la tecnología de Realidad Aumentada. Usando esta tecnología las empresas y turoperadores pueden acompañar al turista durante su viaje o visita, aportando un valor añadido, sin sustituir a la experiencia en sí.
Actualmente, esto podría realizarse mediante una app para Smartphones o Tablets que aportase información en tiempo real sobre cualquier monumento o lugar visitado, al detectar la ubicación del usuario usando la geolocalización de su Smartphone. Con esta app, se podría dar al usuario la posibilidad de obtener explicaciones sobre los monumentos visitados, conocer anécdotas sobre un personaje histórico, o recibir consejos sobre qué camino seguir para la visita, por ejemplo.
Además, la tecnología avanza muy rápido y en un futuro cercano podremos dejar a un lado el smartphone y realizar estas acciones mediante gafas de Realidad Aumentada o Realidad Mixta. Y de hecho ya existen algunas experiencias turísticas que comienzan a incluir estos avances, como por ejemplo la visita a la catedral de Gante, ejemplo que podrás ver al final del blog, que incluye el uso de unas Microsoft Hololens 2 para aportar detalles virtuales a los usuarios durante la visita guiada.
Tecnología 5G:
Inteligencia artificial (IA):
En los últimos meses, la aparición de nuevas Inteligencias Artificiales es constante y sus utilidades cada vez son mayores y más precisas.
El uso de la Inteligencia Artificial para ayudarnos a resolver problemas cotidianos es cada día más habitual y en el futuro, muy probablemente, será integrada en la mayoría de servicios digitales y virtuales de las empresas.
Ya sea a través de asistentes de voz, o incluso asistentes virtuales, por ejemplo, la IA permitirá tratar la información con más eficacia y con mayor capacidad de adaptación, combinándose con un sistema de Big Data que recoja e interprete millones de datos de los usuarios y permita a la IA proponer servicios similares o incluso anticipar ciertas necesidades de los usuarios.
En el sector turístico, la Inteligencia Artificial podría aplicarse específicamente a la experiencia del cliente, permitiendo impulsar la automatización y dando la posibilidad a las empresas de asistir a cada cliente de forma mucho más personalizada. Hasta sería posible enviar propuestas de ocio o gastronomía que se adapten a los gustos y el perfil del cliente, optimizando la experiencia turística de cada usuario.
Smart Cities:
Evolución y futuro del turismo en el Metaverso
Ejemplos de proyectos tecnológicos de turismo digital
A continuación, te mostramos algunos proyectos concretos de turismo digital que han conseguido innovar mediante el uso de tecnologías interactivas como la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada y otras tecnologías complementarias.
Visitas online por el entorno virtual de la ciudad de Monzón
La localidad oscense de Monzón se convirtió en pionera al ser una de las primeras ciudades españolas en aproximarse al metaverso y desarrollar su propio entorno virtual; accesible en web, persistente, y en el que los usuarios pueden personalizar sus propios avatares virtuales para moverse y comunicarse con total libertad.
Un proyecto que nació en 2020 durante la crisis sanitaria de la covid-19 para reactivar el turismo de la ciudad virtualizando su imponente Castillo Templario y permitiendo a los usuarios realizar visitas guiadas online. Posteriormente, en 2022, se presentó una gran actualización para incluir también la posibilidad de visitar la Catedral de Monzón y optimizar las funcionalidades del entorno virtual.
Realidad Aumentada para reconstruir patrimonio perdido de las Cinco Villas
Mediante la Realidad Aumentada creamos esta Hiperexperiencia para recuperar aquellos monumentos, reliquias y demás objetos del patrimonio de la comarca que no se conservan en su lugar de origen. De esta forma, al visitar el lugar concreto, dónde en el pasado se podían ver pero ahora ya no, los visitantes pueden utilizar su Smartphone para escanear el lugar y colocar de forma virtual mediante Realidad Aumentada una recreación modelada en 3D del patrimonio perdido.
Como ejemplo puede verse el del antiguo portón de la Iglesia de San Miguel en Uncastillo, que a principios del siglo XX fue vendido al Museo de Bellas Artes de Boston, lugar en el que se encuentra actualmente, y que por tanto no se puede apreciar en su lugar de origen. De esta forma, gracias a esta app de Realidad Aumentada, los usuarios pueden visualizar como fue construida la Iglesia en origen, contemplándola completa al incluir el portón original en 3D.
Realidad Virtual para visualizar las especies de la Laguna de Gallocanta
Presentada en FITUR 2016, esta Hiperexperiencia introducía a los usuarios en un entorno que combinaba elementos puramente virtuales con imagen real de las especies animales grabadas en la Laguna de Gallocanta.
El principal objetivo era generar un sneak peek de la experiencia que los usuarios podrían vivir y las aves que podrían ver si visitaban la Laguna de Gallocanta, como método de promoción del principal humedal salino de Europa occidental.
De esta forma, usando un dispositivo de Realidad Virtual cualquier persona podía introducirse de lleno en este paraíso ornitológico que, sin duda, es uno de los grandes atractivos turísticos de Aragón. Cabe destacar que, desde 2016, la tecnología ha avanzado exponencialmente, pero este proyecto sigue siendo un gran ejemplo de como la Realidad Virtual puede ser un estímulo para impulsar las visitas turísticas de forma presencial.
Puedes comprobar cómo era la Hiperexperiencia en este vídeo.
Guía virtual mediante vídeo volumétrico y Realidad Aumentada
Otra de las opciones que nos permite realizar la Realidad Aumentada en el ámbito del turismo digital es la creación de guías virtuales que acompañen y asistan a los visitantes durante el recorrido turístico por monumentos o museos, por ejemplo, visualizándolo a través de su Smartphone.
El guía puede ser un personaje creado de forma completamente virtual mediante modelado 3D, pero también puede ser una persona real capturada mediante vídeo volumétrico 3D, como puedes ver en este ejemplo.
Esta tecnología permite grabar a una persona desde todos sus ángulos, en 360º, generando así un vídeo que deja de ser plano para ser tridimensional, capturando el volumen de la persona que ha sido grabada.
Realidad Mixta en la Catedral de San Bavón de Gante
En marzo de 2021, la Catedral de San Bavón en Gante implementó su innovador concepto de presentación de su patrimonio durante las visitas guiadas, haciendo uso de la Realidad Mixta mediante dispositivos Hololens 2, para permitir a los visitantes descubrir sus secretos culturales mediante una experiencia aumentada.
Tras ponerse las Hololens 2, los visitantes tendrán la oportunidad de acceder a un asistente digital, preparado en diferentes idiomas, que les guiará durante el recorrido por la catedral. En cada uno de los principales puntos de interés visibles en la catedral, los visitantes podrán ver una escena, mejorada con una capa virtual superpuesta para crear un efecto visual realista.
Ruta gamificada mediante geolocalización y Realidad Aumentada
Como has podido ver, el turismo digital se abre paso como una nueva forma de ofrecer experiencias turísticas aumentadas, personalizadas y de mayor calidad.
Por esta razón, si quieres aprovechar los beneficios de esta nueva ola tecnología, introduciendo en tu empresa tecnologías como la Realidad Virtual o la Realidad Aumentada, pero no sabes por dónde empezar, te recomendamos confiar en profesionales.
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