¿Tu evento digital es un monólogo? Convierte espectadores pasivos en leads cualificados

Los eventos digitales han pasado de ser una alternativa a convertirse en una pieza central de la estrategia de marketing. Sin embargo, muchas empresas siguen replicando el modelo de un webinar tradicional: un ponente habla, mientras los asistentes escuchan en silencio o, como mucho, escriben en un chat caótico.

El resultado es una lista de correos electrónicos, pero muy poca información sobre quién está realmente interesado o listo para comprar. La nueva generación de eventos virtuales va un paso más allá. Se trata de crear experiencias inmersivas donde la comunicación es bidireccional, instantánea y personal. En este artículo, exploraremos cómo integrar canales de comunicación directa en tus eventos digitales para transformar la experiencia y, lo más importante, tu pipeline de ventas.

Del stand físico al espacio de interacción digital

Imagina que, en lugar de un webinar, organizas una feria virtual con "stands" o salas temáticas. Un asistente entra en tu espacio dedicado al "Lanzamiento del Producto X". Está interesado, pero tiene una pregunta técnica muy específica que no quiere escribir en un chat público.

En un evento tradicional, ese lead se enfría y se pierde. En un evento de nueva generación, el asistente ve un botón: "Hablar ahora con un especialista". Al hacer clic, se inicia una videollamada instantánea con un miembro de tu equipo comercial, directamente desde el navegador. Esta capacidad de conectar en tiempo real es posible gracias a una plataforma de comunicaciones unificadas que funciona en la nube, eliminando cualquier barrera para el contacto inmediato. Ya no se trata de "deja tu email y te contactaremos", sino de "resolvamos tu duda ahora mismo".

El poder de la conversación multicanal dentro del evento

No todos los asistentes quieren hacer una videollamada. Algunos prefieren un canal más asíncrono y personal. Aquí es donde la integración de diferentes canales se vuelve crucial para no perder ninguna oportunidad.

Pensemos en otro caso de éxito. Una consultora B2B realiza un taller digital sobre optimización de procesos. Dentro de la plataforma del evento, ofrecen dos vías de contacto adicionales:

1. Consulta rápida por voz: Un botón para iniciar una llamada de voz directa, menos intimidante que el vídeo.
2. Continuar por WhatsApp: Un código QR en pantalla con el mensaje: "¿Prefieres seguir esta conversación más tarde? Escanéanos". Esto es oro puro. Al permitir que los asistentes inicien un chat a través de WhatsApp para empresas, sacas la conversación del evento y la llevas a un canal que el cliente usa a diario, asegurando un seguimiento fácil y personal.

La clave es gestionar todas estas interacciones (llamadas, videollamadas, chats de WhatsApp) desde un único lugar, para que tu equipo comercial no se vea desbordado y pueda atender cada consulta de forma ordenada y profesional.

El trabajo inteligente empieza cuando el evento termina

Has conseguido algo increíble: mantener conversaciones de voz y vídeo de alto valor con tus prospectos más interesados. Pero, ¿cómo escalas el seguimiento? ¿Cómo identificas qué conversaciones fueron las más prometedoras?

Aquí es donde la inteligencia artificial cambia el juego. Todas esas conversaciones pueden ser grabadas y analizadas automáticamente. Mediante el uso de herramientas de analítica conversacional, la plataforma puede:

• Transcribir el 100% de las llamadas.
• Detectar palabras clave: Identifica automáticamente cuando un prospecto menciona "presupuesto", "competencia", "plazos de implementación" o muestra una clara intención de compra.
• Analizar el sentimiento: Mide la satisfacción o frustración del cliente para entender mejor su predisposición.

Gracias a esto, tu equipo de ventas recibe un resumen post-evento no solo con una lista de asistentes, sino con un ranking de los leads más "calientes" y los temas exactos que deben tratar en la llamada de seguimiento. El proceso pasa de ser reactivo a ser proactivo e increíblemente eficiente.

Los eventos digitales ya no pueden ser un canal de comunicación unidireccional. El futuro, y el presente, de la captación de leads en este entorno pasa por la interacción directa e inmediata. Al combinar una plataforma de eventos inmersiva con una solución de comunicaciones unificadas, no solo ofreces una experiencia memorable, sino que construyes un embudo de ventas cualificado y automatizado.

La próxima vez que planifiques un evento digital, pregúntate: ¿voy a dar un discurso o voy a iniciar una conversación? La respuesta determinará el éxito de tu inversión.

Cómo convertir la inmersión de tus eventos XR en leads cualificados

Los eventos inmersivos en Realidad Extendida (XR) y Metaverso ya no son el futuro; son el presente de la interacción de marca. Creamos mundos virtuales impresionantes y avatares detallados que generan un engagement sin precedentes. La clave está en romper la barrera digital y habilitar la conversación humana en el momento exacto de máximo interés.

1.      El stand virtual se convierte en una sala de reuniones instantánea

Imagina a un cliente en tu feria virtual, interactuando con tu producto. Justo en ese momento de máximo interés, es posible pulsar un botón de "Hablar ahora" y comenzar una videollamada al instante con tu equipo, sin necesidad de salir de la experiencia virtual.

Para lograrlo, se integran se pueden integrar plataformas de comunicación para empresas que permiten estas llamadas directas desde cualquier navegador. Así, transformas un espacio de exhibición pasivo en una oportunidad de venta activa, capturando al cliente justo cuando está más receptivo.

2. Uniendo el Metaverso con el mundo real: El poder de WhatsApp

Imagina que un cliente está explorando un producto en tu evento virtual y quiere más detalles, como un catálogo o un presupuesto. En lugar de complicarse con formularios, simplemente hace clic en un botón que dice "Enviar a mi WhatsApp". Al instante, recibe toda la información en su móvil para verla cuando quiera.

Esta es la forma más fácil de asegurarte de que ese interés no se pierda. Al conectar WhatsApp como un canal de empresa, creas un puente directo desde tu mundo virtual a la aplicación que el cliente más usa. Así, la conversación puede continuar de forma natural mucho después de que el evento haya terminado, convirtiendo a un visitante curioso en un cliente potencial real.

3. La Inteligencia Post-Evento: Entendiendo Cada Conversación

Una vez que el evento virtual termina, analizamos todas las conversaciones de voz para descubrir quiénes son los contactos más valiosos. En lugar de que una persona tenga que escuchar horas de grabaciones, un sistema inteligente revisa todo automáticamente usando tecnología de speech analytics.

Este análisis detecta al instante qué personas mencionaron palabras clave como "presupuesto" o "precio" y quiénes mostraron más interés en su tono de voz. Así, tu equipo de ventas recibe una lista corta y precisa de los mejores contactos a los que llamar primero, demostrando que el evento no solo fue una experiencia visual, sino una potente herramienta para generar negocio.