Gamification, i suoi vantaggi e la facilità di ottenere KPI

Spesso, quando lanciamo un'azione di marketing, sia offline che online, lo facciamo senza seguire alcun tipo di piano strategico, proviamo alla cieca "per vedere come va", senza stabilire obiettivi, senza poter misurare i risultati e, peggio ancora, perdendo tempo e denaro. Questo non accadrà più se utilizziamo la gamification.

È fondamentale, per qualsiasi azienda, stabilire alcuni indicatori chiave che aiutino a misurare il successo o il fallimento delle proprie strategie e azioni. È necessario sapere cosa si sta facendo bene e cosa bisogna cambiare o potenziare. Questo si ottiene grazie ai KPI.

Tuttavia, è il settore retail che deve tenere maggiormente conto di questi indicatori, poiché è uno dei più competitivi sul mercato. Concentrato sull'aumento costante delle vendite e sulla fidelizzazione del maggior numero possibile di clienti, deve generare strategie che gli consentano di posizionarsi al di sopra dei suoi concorrenti e fidelizzare i consumatori.

Quindi, alla luce di questo scenario, come possiamo ottenere informazioni sui nostri clienti, fidelizzarli e distinguerci dalla concorrenza? Ve lo spieghiamo di seguito.

Prima di tutto, cosa sono i KPI?

Un KPI (Key Performance Indicator) è un parametro che consente di conoscere il rendimento reale di un'azienda. Si tratta di un indicatore che fornisce informazioni molto preziose per misurare le prestazioni e prendere decisioni strategiche e che, inoltre, facilita l'anticipazione di problemi futuri e la correzione di errori con un margine di tempo maggiore.

Viene utilizzato per effettuare una diagnosi dello stato attuale dell'azienda e definire una linea d'azione futura.

Importante!

• Devono essere sempre orientati a un obiettivo strategico.
• Devono essere misurati in un determinato periodo di tempo, che sia giornaliero, settimanale o mensile.

Cosa otteniamo con questo?

• Avere una visione generale e dettagliata dell'efficacia delle azioni intraprese.
• Ottimizzare le strategie durante la loro esecuzione.
• Controllare l'andamento e la redditività dell'attività.

Ma cosa posso misurare con i KPI?

Esistono innumerevoli indicatori che monitorano le vendite, ciascuno dei quali è incentrato su un settore di attività specifico o più generico.

Alcune categorie che troviamo sono quelle che misurano:

• Il traffico: controlla il numero di utenti che passano davanti al negozio, che si fermano o entrano, e il tempo che trascorrono all'interno.
• La conversione: misura la capacità di convertire i potenziali clienti in clienti effettivi.
• Le transazioni: misurano alcuni indicatori come le vendite, le unità per scontrino, lo scontrino medio, le categorie più vendute, tra gli altri.
• La redditività: controlla i margini, la produttività o il rapporto tra spese e vendite.
• La fidelizzazione: permette di conoscere la frequenza degli acquisti.
• La soddisfazione degli utenti: misura la capacità di soddisfare i clienti o di superare le loro aspettative.

Gamiqué? Gamification!

La gamification è una strategia di marketing che consiste nell'applicare tecniche tipiche del gioco in un contesto non ludico, come il punto vendita. È un'azione che arricchisce l'esperienza di acquisto e permette di acquisire nuovi clienti o fidelizzare quelli esistenti.

Perché acquistare un prodotto o un servizio non può essere divertente?

Il segreto del successo sta nel crearegiochi semplici e divertenti che, a loro volta, promuovano un determinato comportamento da parte dei consumatori. Ciò consentirà all'utente di sentirsi più a proprio agio nell'ambiente ludico e di essere più propenso al consumo.

Quali vantaggi otteniamo dalla gamification?

• Far sì che l'utente trascorra più tempo nel punto vendita, generando maggiori opportunità di acquisto.
• Più feedback in meno tempo.
• Un utente attivo e partecipativo nel processo di acquisto.
• Differenziazione, fidelizzazione e posizionamento.

Nuove tecnologie nel punto vendita

La necessità di reinventarsi per continuare a crescere ha portato il settore retail a puntare sempre più sulle nuove tecnologie nel punto vendita. Con l'obiettivo di adattarsi al nuovo cliente digitale, migliorare la sua esperienza di acquisto e fidelizzarlo, l'uso di queste tecnologie è diventato un segno di valore aggiunto.

La realtà aumentata, la realtà virtuale o le esperienze all'interno dell'ambiente delle app riescono a unire il mondo online e offline, potenziando l'immagine del marchio, creando un'esperienza di acquisto totalmente personalizzata e differenziandoci dalla concorrenza, essendo più creativi e innovativi.

Come utilizzare la gamification per ottenere KPIS

Come reagiresti se ti dicessero che è possibile ottenere dati essenziali sui tuoi clienti in modo divertente, innovativo e non invasivo? Ci crederesti? Noi di DeuSens ci siamo riusciti, ecco come.

Recentemente abbiamo sviluppato una Hiperesperienza Aumentata per Campofrío che combinava attivazione e tecnologia all'interno del punto vendita. L'obiettivo era quello di ottenere KPI di valore che, a loro volta, consentissero di generare lead per il marchio.

In questo modo, attraverso una promozione sotto forma di minigioco, siamo riusciti a ottenere dati preziosi sui consumatori del rivenditore per Campofrío. Inoltre, siamo riusciti a comunicare il suo portafoglio prodotti in modo diverso, contribuendo a potenziare e migliorare l'esperienza di acquisto e ottenere una maggiore fidelizzazione, apportando valore aggiunto al marchio.