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L'innovazione nel settore vinicolo | Intervista a Manuel García, di Grandes Vinos
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17.11.2022
L'irruzione del mondo digitale nel settore turistico ha trasformato il settore e ha avviato un percorso che non ha più ritorno. Al contrario. Siamo entrati a pieno titolo nell'era del turismo digitale. Stiamo vivendo un grande cambiamento che sta modificando le strategie, le relazioni professionali, gli strumenti di lavoro e l'ecosistema turistico in generale. In questo articolo scoprirai qual è il ruolo della tecnologia nel turismo digitale e come sta influenzando la trasformazione del settore turistico, non perdertelo!
Il turista ha smesso di essere una persona passiva che riceve informazioni per diventare un viaggiatore attivo, che cerca quelle informazioni, le confronta, le contrappone, chiede, esprime opinioni, condivide e infine decide. E tutto questo grazie a tutti gli strumenti che la trasformazione digitale ha messo a sua disposizione.
La tecnologia sta cambiando il nostro modo di vivere e il turismo non fa eccezione in questa evoluzione. La tecnologia, ad esempio, ha semplificato il processo di pianificazione dei viaggi e sta cambiando il modo in cui i viaggiatori condividono le loro esperienze. Per questo motivo, i progressi tecnologici attuali e futuri stanno ridefinendo il settore del turismo e trasformando il modo in cui la società vive i propri viaggi.
Tecnologia e digitalizzazione del turismo
La digitalizzazione consente alle aziende del settore turistico di offrire un servizio più personalizzato ai propri clienti, che include anche esperienze nuove e migliorate, sfruttando tecnologie come la realtà virtuale e la realtà aumentata. Ciò si traduce in una maggiore soddisfazione e fedeltà da parte dei clienti.
Allo stesso modo, la digitalizzazione facilita l'interazione tra le aziende turistiche e i loro clienti, consentendo di instaurare un dialogo continuo per conoscere le loro opinioni e i loro suggerimenti. In questo modo, le aziende possono migliorare i propri servizi e offrire un'esperienza di viaggio sempre migliore.
In sintesi, la digitalizzazione e l'uso delle nuove tecnologie sono diventati un pilastro fondamentale, indispensabile per le aziende del settore turistico, che consente loro di migliorare il rapporto con i clienti, offrendo un servizio più personalizzato, più esperienzialee, in generale, di maggiore valore e qualità.
Alcune delle tecnologie più utilizzate nel settore turistico per raggiungere questo obiettivo, e che saranno utilizzate ancora di più in futuro, sono le seguenti:
Realtà virtuale:
Quando si pensa al concetto di turismo digitale, la prima idea che viene in mente è quella di viaggiare virtualmente grazie alla realtà virtuale. Cioè, viaggiare senza spostamenti e senza restrizioni fisiche. Dimenticare qualsiasi tipo di limitazione e "teletrasportarsi" in una ricostruzione virtuale di qualsiasi luogo reale o immaginario.
Le opzioni sono quasi illimitate nel caso di viaggi e visite virtuali che utilizzano la realtà virtuale, e le possibilità più comuni che questa tecnologia offre nel campo del turismo digitale sono le seguenti:
- Visitare luoghi e città che esistono attualmente.
- Visitare luoghi e città del passato in diversi periodi storici.
- Visitare luoghi e città di fantascienza, che non esistono nel mondo reale.
Il turismo digitale che utilizza la realtà virtuale può rappresentare non solo una forma di svago accessibile e immediata, ma anche un risparmio significativo in termini di mezzi e tempo.
Realtà aumentata:
Un altro modo di concepire il turismo digitale è attraverso l'uso della tecnologia della realtà aumentata. Grazie a questa tecnologia, le aziende e i tour operator possono accompagnare il turista durante il suo viaggio o la sua visita, apportando un valore aggiunto senza sostituirsi all'esperienza stessa.
Attualmente, ciò potrebbe essere realizzato tramite un'app per smartphone o tablet che fornisca informazioni in tempo reale su qualsiasi monumento o luogo visitato, rilevando la posizione dell'utente tramite la geolocalizzazione del suo smartphone. Con questa app, si potrebbe dare all'utente la possibilità di ottenere spiegazioni sui monumenti visitati, conoscere aneddoti su un personaggio storico o ricevere consigli su quale percorso seguire per la visita, ad esempio.
Inoltre, la tecnologia avanza molto rapidamente e nel prossimo futuro potremo mettere da parte lo smartphone e svolgere queste azioni utilizzando occhiali a realtà aumentata o realtà mista. E in effetti esistono già alcune esperienze turistiche che iniziano a includere questi progressi, come ad esempio la visita alla cattedrale di Gand, esempio che potrete vedere alla fine del blog, che include l'uso di Microsoft Hololens 2 per fornire dettagli virtuali agli utenti durante la visita guidata.
Tecnologia 5G:
La tecnologia 5G rappresenta la quinta generazione di reti mobili e promette di apportare un miglioramento su larga scala nel mondo delle telecomunicazioni.
I suoi progressi più significativi risiedono nella velocità, essendo dieci volte più veloce della fibra ottica, riuscendo a ridurre i tempi di latenza e permettendo che la maggior parte delle ricerche, dei download, delle connessioni o delle azioni sul web siano praticamente istantanee.
Ciò significa che potremo collegare più dispositivi e condividere dati e informazioni in tempo reale tra tutti loro, da qualsiasi parte del mondo. Si tratta di un elemento fondamentale per lo sviluppo del Metaverso, che comporterà anche una grande evoluzione nei servizi turistici offerti in formato digitale.
Tutto ciò che i turisti possono fare ora sarà fatto in futuro, grazie all'evoluzione della tecnologia 5G, in modo più rapido, affidabile e ottimizzato.
Intelligenza artificiale (IA):
Negli ultimi mesi, l'apparizione di nuove intelligenze artificiali è costante e le loro utilità sono sempre maggiori e più precise.
L'uso dell'intelligenza artificiale per aiutarci a risolvere i problemi quotidiani è sempre più comune e in futuro, molto probabilmente, sarà integrato nella maggior parte dei servizi digitali e virtuali delle aziende.
Che sia attraverso assistenti vocali o assistenti virtuali, ad esempio, l'IA consentirà di trattare le informazioni in modo più efficiente e con una maggiore capacità di adattamento, combinandosi con un sistema di Big Data che raccoglie e interpreta milioni di dati degli utenti e consente all'IA di proporre servizi simili o addirittura di anticipare determinate esigenze degli utenti.
Nel settore turistico, l'Intelligenza Artificiale potrebbe essere applicata specificamente all'esperienza del cliente, consentendo di promuovere l'automazione e dando alle aziende la possibilità di assistere ogni cliente in modo molto più personalizzato. Sarebbe persino possibile inviare proposte di svago o gastronomiche che si adattino ai gusti e al profilo del cliente, ottimizzando l'esperienza turistica di ogni utente.
Smart Cities:
Combinando l'uso della tecnologia esistente e adattandola alle esigenze della società nelle grandi città, le città intelligenti o smart city si stanno affermando come un nuovo modello di città emergente che si basa su tre pilastri fondamentali: digitalizzazione, sostenibilità e connettività.
Gran parte della costruzione di queste nuove città intelligenti si basa sulle informazioni e sui dati e su come la loro raccolta e interpretazione possa aiutarci a sviluppare strutture e società più efficienti in tutti gli aspetti pubblici e privati. È qui che entra in gioco la tecnologia e il suo utilizzo per raggiungere questo obiettivo.
Queste smart cities saranno destinazioni turistiche in futuro e, dato il loro livello di autonomia, connettività e comfort globale, consentiranno un'esperienza turistica più ottimale e di maggiore qualità per tutti i turisti che desiderano concentrarsi sul viaggio.
Evoluzione e futuro del turismo nel Metaverso
Quando si parla di turismo digitale, la tecnologia, come abbiamo già detto, è fondamentale per offrire ai viaggiatori vantaggi ed esperienze innovative che rendano il loro viaggio unico. A questo proposito, le possibilità offerte dal Metaverso in futuro inducono a pensare che il turismo subirà una rivoluzione quando questo diventerà una realtà tangibile.
Per ora, il concetto di turismo nel Metaverso non implica la sostituzione dei viaggi fisici, ma piuttosto un complemento all'esperienza sia prima che durante il viaggio stesso. Ma in futuro, quando l'immersione degli utenti sarà completa, i viaggi virtuali inizieranno a diventare una realtà in grado di generare un nuovo modello di business per le agenzie di viaggio, i tour operator e gli altri operatori del settore turistico.
E nonostante il Metaverso sia ancora agli albori, iniziare ad avvicinarsi ad esso in questo momento può aiutare le aziende turistiche a prendere coscienza di tutte le sue possibilità, a sfruttarne i vantaggi fin dall'inizio e a posizionarsi all'avanguardia del turismo digitale.
Nel caso dei comuni e delle istituzioni, la virtualizzazione delle città è una delle soluzioni che si stanno già iniziando ad attuare in materia di turismo digitale, consentendo di attirare più turisti e di promuovere se stessi nel mondo virtuale. Ad esempio, il caso della città di Monzón, illustrato nella sezione seguente, che dispone già di un proprio ambiente virtuale in cui offre visite guidate online che consentono agli utenti di scoprire i suoi principali monumenti.
Esempi di progetti tecnologici di turismo digitale
Di seguito, vi mostriamo alcuni progetti concreti di turismo digitale che sono riusciti a innovare attraverso l'uso di tecnologie interattive come la realtà virtuale, la realtà aumentata e altre tecnologie complementari.
Visite online nell'ambiente virtuale della città di Monzón
La località di Monzón, nella provincia di Huesca, è diventata pioniera essendo una delle prime città spagnole ad avvicinarsi al metaverso e a sviluppare il proprio ambiente virtuale, accessibile sul web, persistente, in cui gli utenti possono personalizzare i propri avatar virtuali per muoversi e comunicare in totale libertà.
Un progetto nato nel 2020 durante la crisi sanitaria del Covid-19 per rilanciare il turismo della città virtualizzando il suo imponente Castello Templare e consentendo agli utenti di effettuare visite guidate online. Successivamente, nel 2022 è stato presentato un importante aggiornamento per includere anche la possibilità di visitare la Cattedrale di Monzón e ottimizzare le funzionalità dell'ambiente virtuale.
Maggiori informazioni su questo progetto
Realtà aumentata per ricostruire il patrimonio perduto delle Cinque Ville
Grazie alla realtà aumentata abbiamo creato questa iperesperienza per recuperare quei monumenti, reliquie e altri oggetti del patrimonio della regione che non sono conservati nel loro luogo di origine.strong> In questo modo, visitando il luogo specifico, dove in passato era possibile vederli ma ora non più, i visitatori possono utilizzare il proprio smartphone per scansionare il luogo e posizionare virtualmente, tramite la realtà aumentata, una ricostruzione modellata in 3D del patrimonio perduto.
Un esempio è quello dell'antico portone della Chiesa di San Miguel a Uncastillo, che all'inizio del XX secolo fu venduto al Museo delle Belle Arti di Boston, dove si trova attualmente, e che quindi non può essere ammirato nel suo luogo d'origine. In questo modo, grazie a questa app di realtà aumentata, gli utenti possono visualizzare come era stata costruita originariamente la chiesa, contemplandola nella sua interezza grazie all'inserimento del portone originale in 3D.
Realtà virtuale per visualizzare le specie della Laguna di Gallocanta
Presentata al FITUR 2016, questa iperesperienza introduceva gli utenti in un ambiente che combinava elementi puramente virtuali con immagini reali delle specie animali registrate nella Laguna di Gallocanta.
L'obiettivo principale era quello di offrire un assaggio dell'esperienza che gli utenti avrebbero potuto vivere e degli uccelli che avrebbero potuto vedere visitando la Laguna di Gallocanta, come metodo di promozione della principale zona umida salina dell'Europa occidentale.
In questo modo, utilizzando un dispositivo di realtà virtuale, chiunque poteva immergersi completamente in questo paradiso ornitologico che, senza dubbio, è una delle grandi attrazioni turistiche dell'Aragona. Va sottolineato che, dal 2016, la tecnologia ha fatto passi da gigante, ma questo progetto rimane un ottimo esempio di come la realtà virtuale possa essere uno stimolo per promuovere le visite turistiche in presenza.
Puoi vedere com'era l'Iperesperienza in questo video.
Maggiori informazioni su questo progetto
Guida virtuale tramite video volumetrico e realtà aumentata
Un'altra delle opzioni che ci permette di realizzare la Realtà Aumentata nel campo del turismo digitale è la creazione di guide virtuali che accompagnano e assistono i visitatori durante il percorso turistico attraverso monumenti o musei, ad esempio, visualizzandolo attraverso il proprio smartphone.
La guida può essere un personaggio creato in modo completamente virtuale tramite modellazione 3D, ma può anche essere una persona reale ripresa tramite video volumetrico 3D, come puoi vedere in questo esempio.
Questa tecnologia consente di registrare una persona da tutte le angolazioni, a 360º, generando così un video che non è più piatto ma tridimensionale, catturando il volume della persona che è stata registrata.
Realtà mista nella Cattedrale di San Bavone a Gand
Nel marzo 2021, la Cattedrale di San Bavone a Gand ha implementato il suo innovativo concetto di presentazione del proprio patrimonio durante le visite guidate, utilizzando la realtà mista tramite dispositivi Hololens 2, per consentire ai visitatori di scoprirne i segreti culturali attraverso un'esperienza aumentata.
Dopo aver indossato gli Hololens 2, i visitatori avranno la possibilità di accedere a un assistente digitale, disponibile in diverse lingue, che li guiderà durante il tour della cattedrale. In ciascuno dei principali punti di interesse visibili nella cattedrale, i visitatori potrannovedere una scena, migliorata con un livello virtuale sovrapposto per creare un effetto visivo realistico.
Percorso gamificato tramite geolocalizzazione e realtà aumentata
Un'altra delle applicazioni del turismo digitale consente alle aziende turistiche di promuovere i viaggi attraverso percorsi gamificati. Utilizzando un'app, gli utenti possono immergersi in uno storytelling gamificato e ricevere stimoli, vantaggi e accesso a contenuti interattivi mentre percorrono il percorso.
Lo smartphone, utilizzando la geolocalizzazione, è in grado di seguire il percorso dell'utente, mostrargli diversi contenuti a seconda di dove si trova e fungere da mappa come una bussola. Inoltre, l'app, come in questo caso rivolta alle famiglie con bambini, può includere minigiochi, indovinelli, sfide e altre dinamiche che incoraggiano gli utenti a continuare il percorso per conoscere la storia completa e completare tutte le prove.
In questo caso, la motivazione era sbloccare "il segreto del drago", un'esperienza di realtà aumentata che culminava nella storia gamificata. In questo modo, genitori e figli hanno potuto godere di un'esperienza più memorabile, grazie alla tecnologia.
Scopri di più su questo progetto
Come hai potuto vedere, il turismo digitale si sta affermando come una nuova forma di offrire esperienze turistiche potenziate, personalizzate e di maggiore qualità.
Per questo motivo, se vuoi sfruttare i vantaggi di questa nuova ondata tecnologica, introducendo nella tua azienda tecnologie come la realtà virtuale o la realtà aumentata, ma non sai da dove iniziare, ti consigliamo di affidarti a dei professionisti.
Noi di DeuSens saremo lieti di conoscere la tua idea e aiutarti a realizzarla, accompagnandoti in tutte le fasi del progetto, dall'ideazione e concettualizzazione fino al lancio finale. Contattaci!
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