La evolución tecnológica está modificando de forma constante los métodos y hábitos de los consumidores. Y este cambio no involucra únicamente al comercio online. Todos aquellos negocios del sector retail centrados en el comercio de proximidad y la venta en espacios comerciales físicos, también necesitan de nuevas soluciones tecnológicas que les permitan innovar, mejorar sus procesos comerciales y conseguir captar la atención del consumidor de forma más efectiva.
Y en toda esta ecuación se introduce el Retail Tech, incorporando en el punto de venta las tecnologías más novedosas con el objetivo de poner estos negocios a la vanguardia del momento. El uso de la tecnología en el punto de venta facilita la labor de gestión del retailer, le permite generar una experiencia de compra superior que mejora el ticket medio de compra, y le permite atraer la atención de nuevas tipologías de cliente, con un carácter más digital y tecnológico.
En definitiva, la incorporación de soluciones tecnológicas de Retail Tech, en el punto de venta, consigue aumentar las ventas de este tipo de negocios, permitiendo además, generar innovadoras formas de comunicación con sus clientes. Por esta razón, conocer en detalle la tecnología y entender cómo usarla para innovar es un aspecto clave para mejorar los puntos de venta en la actualidad.
¿Quieres conocer cómo los puntos de venta de vanguardia están empleando la tecnología para destacar sobre el resto? En este blog vamos a ayudarte a descubrirlo centrándonos en los siguientes puntos:
- Tendencias tecnológicas en el sector retail
- Beneficios de introducir soluciones digitales en espacios comerciales
- Casos de éxito y ejemplos aplicados de Retail Tech
Tendencias tecnológicas en el sector retail
La situación de los últimos meses ha provocado un cambio drástico en los hábitos de consumo de las personas, volcándose hacia el comercio electrónico y la omnicanalidad. Este cambio, que se ha producido de forma acelerada y poco previsible, ha provocado que muchos retailers se hayan quedado algo anclados en las fórmulas de venta tradicionales y hayan visto mermadas, muy probablemente, las cifras de su negocio.
Esto no significa que el comercio físico ya no funcione, o que vaya a desaparecer a corto plazo, pero sí que es un indicador de la necesidad de estos negocios por adaptarse a la situación actual y saber aprovechar las nuevas fórmulas que la tecnología nos permite explotar.
1. Transformación digital en el punto de venta
Comenzar el proceso de digitalización de un negocio no es fácil, más si hasta ahora solo usaba herramientas tradicionales. Pero es la primera piedra necesaria para que los retailers puedan adaptarse a los hábitos de consumo actuales.
Y no tiene porque centrarse únicamente en desarrollar una tienda online. Se puede comenzar también explorando otros caminos alternativos, como por ejemplo, informatizando la gestión de datos, automatizando los procesos o incluso incorporando nuevos métodos de pago.
2. Establecer una comunicación emocional con el cliente
El considerable aumento del comercio electrónico ha provocado, como contraparte, que el consumidor que acude a un punto de venta físico lo haga buscando una atención más personalizada y humana.
Por esta razón, además del factor humano, conseguir generar una experiencia de compra memorable y única es algo muy valorado por una gran parte de los consumidores. Y de nuevo en este punto, la tecnología puede ser la gran aliada del retailer para conseguir convertir el punto de venta en un templo que satisfaga las necesidades completas del cliente.
3. Apostar por la sostenibilidad a través de la tecnología
La tendencia ecológica ha ganado fuerza entre la sociedad y sigue haciéndolo día tras día. Los consumidores valoran cada vez más este hecho y demandan acciones más sostenibles con el medio ambiente.
La migración hacia un modelo cloud que evite almacenar información en papel, el uso del Big Data para optimizar la producción y evitar generar un exceso de residuos, o la incorporación de energías renovables y modelos de eficiencia energética, son algunos ejemplos que se pueden incorporar al punto de venta.
¿Cuáles son los beneficios del Retail Tech?
La implementación de tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad aumentada o el machine learning, y el uso de pantallas interactivas, sensores y dispositivos IoT, etiqueteros digitales, o incluso hologramas, puede generar una serie de ventajas para todos los implicados en el proceso de compra; tanto para el retailer, como para las marcas que se exponen en su punto de venta, como para el consumidor que decide comprarle.
De esta forma, podemos encontrar que las ventajas de introducir las últimas novedades tecnológicas en el sector retail pueden ser muy variadas, dependiendo del tipo de solución que se use y cuál sea su cometido. Para ser más concretos, a continuación vamos a enumerar algunos de los beneficios más interesantes de usar soluciones digitales en el punto de venta:
- Obtener información de interés sobre los hábitos de compra
- Realizar una mejor gestión de los datos obtenidos
- Tener acceso a nuevas herramientas de venta
- Captar la atención de potenciales clientes
- Generar una experiencia de compra más inmersiva
- Fidelizar a los clientes menos habituales
- Aumentar el ticket medio de compra
- Promocionar los productos de forma disruptiva
- Facilitar el proceso de compra, guiando al cliente de manera más eficaz
- Automatizar procesos y reducir costes
- Aumentar las ventas
Casos de éxito y ejemplos de Retail Tech
Si buscas nuevas formas de innovar en una tienda física, vamos a mostrarte diferentes casos de éxito de Retail Tech aplicado en el punto de venta. Todos ellos te permitirán descubrir soluciones digitales novedosas que probablemente no conoces. Además, creemos que te ayudarán a ver las posibilidades de incorporar la tecnología en los espacios comerciales e inspirarte con ideas que podrías incluir en tu empresa.
Realidad virtual y aumentada para construir virtualmente el punto de venta
Tecnologías como la Realidad Virtual y la Realidad Aumentada son tremendamente versátiles, y usadas con creatividad e ingenio pueden permitirnos hacer cosas que a veces son incluso difíciles de imaginar. En el caso de aplicarlas al sector retail, uno de sus usos más interesantes es aprovecharlas para recrear en 3D el propio espacio del punto de venta y visualizar cómo quedaría, antes si quiera de comenzar su construcción.
Mediante estas tecnologías se pueden diseñar y amueblar los espacios comerciales incluyendo elementos como estanterías, lineales o decoración, bien en el propio lugar dónde se van a situar posteriormente, con el objetivo de imaginar cómo quedarían finalmente. Gracias a esta previsualización virtual, el retailer puede realizar cambios de forma previa a comenzar el proceso de construcción y asegurarse de que el diseño final del punto de venta se ajusta a sus necesidades y preferencias.
El uso de estas tecnologías también apoya y refuerza el trabajo de los gestores de punto de venta, dándoles nuevas herramientas con las que mostrar expositores, mobiliario u otros elementos para realizar campañas de PLV, in situ en el propio espacio comercial o en una recreación virtual, generando nuevas formas de presentar ideas y acciones de PLV de forma más visual e interactiva.
Viendo esta clara necesidad en el sector retail, en DeuSens desarrollamos nuestra app de Realidad Aumentada, Alice AR, cuyo proposito es democratizar el uso de esta tecnología y hacerla accesible para los equipos comerciales de cualquier empresa. Su uso se ha visto incrementado de forma paulatina, desde su lanzamiento en 2017, y cada vez son más las marcas que apuestan por utilziar Alice AR para sus campañas de PLV en el sector retail.
Software de control domótico para Smart Retail
Tener el control de la iluminación, el contenido emitido en las pantallas, la temperatura, el hilo musical o incluso la dosificación de perfume de la sala, es clave para el retailer actual, y sobre todo para el del futuro. Contar con un desarrollo propio, para tener controlados todos estos aspectos estéticos y sensoriales, permite al retailer crear ambientes únicos en las diferentes zonas de la tienda, y es un aspecto muy a tener en cuenta a la hora de diseñar y configurar el espacio comercial.
Mediante la creación de una app móvil, el retailer puede modificar estos aspectos en tiempo real desde su propio Smartphone o Tablet y tener a su disposición nuevos elementos para crear una experiencia de compra más atractiva para el consumidor. Los puntos de venta inteligentes son ya una realidad cada día más habitual en el sector retail, y los sensores IoT, las conexiones entre elementos interactivos y el sistema domótico en el espacio comercial son prácticamente obligatorios para quien quiere sumarse a la tendencia del Smart Retail.
Desarrollo tecnológico para el lineal de productos
Integrar las últimas tecnologías en el lineal de productos es otro de los grandes avances que el sector retail ha sabido aprovechar. Sacarle partido a esta incorporación puede permitir al retailer ser capaz de intervenir en el proceso psicológico de decisión de compra, justo en el lugar dónde se toma acción, en el lineal de productos.
Un ejemplo puede ser la inclusión de señalización digital en el etiquetero del lineal, que permite indicar con flechas dónde se encuentra el producto buscado o llamar la atención sobre un producto concreto que se quiera promocionar. También la incorporación de sensores que detectan qué producto del lineal está cogiendo el consumidor o el uso de software de recomendación de producto basado en las tendencias y gustos del consumidor.
Probadores virtuales de ropa, complementos y otros productos
Los probadores virtuales consisten en soluciones tecnológicas que permiten al consumidor probarse prendas de ropa, complementos como pulseras, relojes, gafas o pendientes y otro tipo de productos como maquillaje, por ejemplo, sin necesidad de tener el producto físicamente presente.
Por esta razón son idóneos para el comercio electrónico, permitiendo al posible cliente probar un producto desde casa antes de comprarlo. Pero también son muy útiles en puntos de venta físicos, ahorrando tiempo a los clientes en buscar los productos y también a la hora de probarselos, haciéndolo de forma más rápida y eficaz.
Este tipo de solución de Retail Tech usa tecnologías como la Realidad Aumentada, así como sistemas de tracking, para detectar las partes del cuerpo del consumidor y superponer en la imagen real recreaciones 3D de los productos.
Cajas de autoservicio para acelerar el pago
Los sistemas de autoservicio suponen una alternativa tecnológica muy interesante para agilizar el proceso de pago, que ofrece además al consumidor un mayor control de su privacidad, al manipular el mismo los productos adquiridos.
Las cajas autoservicio permiten aumentar el flujo de clientes que pasan por caja en menor espacio de tiempo, agilizando el proceso de pago y evitando la producción de colas. De esta forma, el uso de cajas autoservicio solventa una de las principales preocupaciones del consumidor, consiguiendo, por tanto, aumentar la satisfacción del cliente.
Además, disminuyendo la cantidad de trabajadores en la zona de cajas, el personal puede centrarse en realizar otras tareas que mejoren la experiencia del cliente y les aporten mayor satisfacción como labores de atención al cliente.
Experiencias interactivas para potenciar el Customer Engagement
Los avances tecnológicos aplicados de la forma correcta permiten, al sector del retail, convertir los puntos de venta en auténticos lugares dónde crear una experiencia de compra entretenida y memorable. De esta forma, el objetivo fundamental es conseguir que el consumidor quiera repetirla y lo haga las máximas veces posibles, obteniendo una recurrencia y una fidelización que difícilmente se puede lograr mediante otros métodos.
Potenciar esta experiencia, antes incluso de que el consumidor entre en el punto de venta, es posible mediante el uso de un escaparate interactivo. Esta solución digital tiene como objetivo captar la atención del público desde fuera de la tienda y persuadirlo para entrar en la misma. En este ejemplo concreto, podemos ver como mediante la interacción táctil del usuario, este es capaz de modificar el contenido de las pantallas e interesarse por las características del producto expuesto, sin siquiera tener que entrar en el punto de venta.
Por otra parte, en el interior del espacio comercial también se pueden incluir múltiples soluciones interactivas que aporten un extra de entretenimiento y dinamicen el proceso de compra. Es el caso de los VideoWalls interactivos, que son capaces de captar la atención del público mediante el uso de grandes pantallas con las que se puede interactuar de diferentes formas, ya sea mediante sistema táctil, mediante detección de movimiento, etc.
Otro ejemplo interesante es el de nuestro FunMirror, un photocall interactivo que hace uso de la Realidad Aumentada para incluir elementos virtuales en la escena, a través de una cámara y una pantalla, para permitir a los usuarios llevarse una foto de recuerdo de su visita, y que de una forma similar a los VideoWalls interactivos, permite generar una experiencia divertida que sorprende y genera un recuerdo positivo de la visita. Su uso, además, genera un punto caliente en el punto de venta por el que todos los consumidores van a querer pasar y que puede ser aprovechado para colocar los productos más interesantes a su alrededor.
Software configurador y recomendador de productos
Uno de los puntos fuertes del Retail Tech consiste, sin duda, en aplicar la tecnología para crear soluciones digitales que permitan guiar al cliente y apoyarle durante su proceso de compra.
Y esto se puede conseguir de múltiples formas, bien ahorrándole tiempo de compra, facilitando su toma de decisión, mostrándole comparativas e información de los productos, recomendándole el mejor producto y guiándolo hasta el mismo, o incluso permitiéndole configurar su propio producto a medida. Para cada uno de estos casos, el retailer puede encontrar diversas soluciones tecnológicas que permiten facilitar al cliente su proceso de compra consiguiendo aumentar su satisfacción general en el establecimiento comercial.
Es el caso de los recomendadores de producto, un software que permite sugerir el producto más adecuado para el cliente en función de unas breves cuestiones predefinidas y mostrarle dónde encontrarlo dentro de la tienda, o el caso de los configuradores de producto, que directamente permiten al cliente crear su propio producto a medida seleccionando la opción idónea entre diferentes características, y agregar posteriormente este producto al carrito.
Glorificadores de producto y hologramas
Las técnicas de marketing usadas en el interior del punto de venta siempre han sido un aspecto clave en la gestión del espacio comercial. Un buen uso de estas consigue aumentar las ventas de los productos más destacados y consolidar los beneficios del retailer.
Sin embargo, cada vez es más difícil impresionar a los clientes, y llamar su atención mediante técnicas de marketing tradicionales puede ser insuficiente para conseguir destacar aquellos productos que más interesa vender. En la actualidad, los clientes reciben cada vez más impactos publicitarios y esto hace que cada uno de ellos por separado tenga menos relevancia. En este aspecto, la tecnología también puede jugar un papel clave y los hologramas en 3D son una opción muy interesante para generar impactos más llamativos que logren captar la atención del consumidor.
Mediante la tecnología holográfica y a través del uso de expositores, pantallas LED transparentes o ventiladores holográficos, el retailer tiene acceso a la creación de glorificadores de producto disruptivos que permitan destacar dichos productos y llevar la atención del consumidor sobre ellos. Sin duda, un uso de la tecnología que permite crear nuevas técnicas de marketing innovadoras en el punto de venta.
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Minijuegos para gamificar la experiencia de compra
Incluir minijuegos, pruebas o retos en campañas dentro del punto de venta es otra de las opciones que la tecnología y el Retail Tech nos brindan para captar la atención del público sobre una marca o producto concreto. Todo aquello que permita al consumidor pasar de ser un actor de reparto a ser el protagonista de la aventura, en el interior del espacio comercial, consigue ese impacto positivo y mayor recuerdo de la experiencia asociada a la marca.
De esta forma, la inclusión de elementos que permitan gamificar el proceso de compra supone para el retailer una nueva oportunidad de implementar nuevas estrategias de promoción en el punto de venta. Estas experiencias gamificadas, como minijuegos interactivos, pueden ir acompañadas de sorteos, descuentos o premios con el objetivo de impulsar la participación del consumidor, complementando y potenciando la promoción realizada.
En este ejemplo puedes ver un minijuego desarrollado para Campofrío, en el que, mediante el uso de Realidad Aumentada, el usuario debía encestar diversos productos de la marca en una cesta de la compra virtual en el menor tiempo posible.
