CLIENTE
Cafento es un grupo empresarial, con más de 90 años de historia, dedicado a la producción y distribución de café y otros productos relacionados, como infusiones, azúcar, chocolate y maquinaria especializada, para la hostelería y el sector Horeca. En los últimos años ha desarrollado sus marcas propias, consolidándose en el mercado nacional y expandiéndose en el mercado internacional europeo.
OBJETIVO CONSEGUIDO
Automatizar la distribución de merchandising decorativo mediante un configurador 2D que permitiese a sus clientes confeccionar los productos decorativos de Cafento a su medida.
Digitalización de servicios en el sector Horeca
Las empresas y marcas han ido adaptando la forma de comunicación con sus clientes a la tecnología existente en cada momento, evolucionando con cada salto tecnológico que se produce. En el sector Horeca, dedicado a la restauración y con marcado carácter tradicional, la digitalización se ha producido de forma menos acelerada que en otros sectores, pero a pesar de esto la tecnología también ha cobrado un papel relevante, revolucionando la forma de ofrecer ciertos servicios a sus clientes.
Un buen ejemplo de este hecho fue este proyecto realizado para Cafento, en el que mediante la creación de un configurador 2D, conseguimos automatizar, y por tanto agilizar, el proceso de pedidos de merchandising decorativo, un servicio a medida que ofrece Cafento a sus clientes en función de los productos que compren.
¿Cuál ha sido la evolución generada con este proyecto?
Durante años Cafento ha ofrecido este servicio tratando de forma directa con sus clientes para concretar exactamente que tipo de decoraciones les podían ofrecer, en función de los productos comprados, que diseño les gustaba más y de que tamaño las querían. Este proceso comenzaba hablando directamente con el cliente para ofrecerle el servicio, posteriormente era necesario mostrarle los diferentes elementos decorativos y diseños posibles, tras esto se concretaba el tamaño exacto que necesitaba el cliente y por último se realizaba el encargo del pedido correspondiente.
Tras la realización de este configurador 2D, este proceso ha sido automatizado, haciendo que cada cliente con un ID y contraseña concretos, pueda acceder a la "Zona Barista" de Cafento y elegir la decoración que quiere. Al acceder al configurador, el sistema de forma automática le ofrece únicamente las opciones correspondientes, en función de los productos que compra, y tras realizar su elección, le permite configurar la decoración seleccionada según el tamaño que necesita. Finalmente, el sistema genera la orden de pedido con la información necesaria de forma automática, que es enviada a Cafento directamente a través de su ERP, al estar el configurador 2D sincronizado con el mismo.
Además, todo este proceso se realiza en el propio navegador, en formato web desde el sitio de Cafento y sin necesidad de descargas externas de ningún tipo. Su uso ha permitido a Cafento ahorrar tiempo y costes durante el proceso de pedidos, al realizarse el encargo a través del configurador 2D, en lugar de mediante una o varias conversaciones con cada uno de los clientes.
