Configuratore 2D di merchandising decorativo | Progetto per Cafento

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CASO DI USO

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CLIENTE

Cafento è un gruppo aziendale con oltre 90 anni di storia, dedicato alla produzione e distribuzione di caffè e altri prodotti correlati, come tisane, zucchero, cioccolato e macchinari specializzati, per il settore alberghiero e della ristorazione. Negli ultimi anni ha sviluppato i propri marchi, consolidandosi sul mercato nazionale ed espandendosi sul mercato internazionale europeo.

OBIETTIVO RAGGIUNTO

Automatizzare la distribuzione di merchandising decorativo tramite un configuratore 2D che consentisse ai clienti di personalizzare i prodotti decorativi Cafento in base alle proprie esigenze.

Digitalizzazione dei servizi nel settore Horeca

Le aziende e i marchi hanno adattato il modo di comunicare con i propri clienti alla tecnologia esistente in ogni momento, evolvendosi con ogni salto tecnologico che si verifica. Nel settore Horeca, dedicato alla ristorazione e con un carattere marcatamente tradizionale, la digitalizzazione è avvenuta in modo meno rapido rispetto ad altri settori, ma nonostante ciò la tecnologia ha assunto un ruolo rilevante, rivoluzionando il modo di offrire determinati servizi ai propri clienti.

Un buon esempio di questo fatto è stato il progetto realizzato per Cafento, in cui, attraverso la creazione di un configuratore 2D, siamo riusciti ad automatizzare, e quindi a snellire, il processo di ordinazione di merchandising decorativo, un servizio su misura che Cafento offre ai propri clienti in base ai prodotti che acquistano.

Qual è stata l'evoluzione generata da questo progetto?

Per anni Cafento ha offerto questo servizio trattando direttamente con i propri clienti per definire esattamente il tipo di decorazioni che poteva offrire loro, in base ai prodotti acquistati, al design che preferivano e alle dimensioni desiderate. Questo processo iniziava parlando direttamente con il cliente per offrirgli il servizio, successivamente era necessario mostrargli i diversi elementi decorativi e i possibili design, dopodiché si specificava la dimensione esatta di cui il cliente aveva bisogno e infine si effettuava l'ordine corrispondente.

Dopo la realizzazione di questo configuratore 2D, il processo è stato automatizzato, consentendo a ogni cliente con un ID e una password specifici di accedere alla "Zona Barista" di Cafento e scegliere la decorazione desiderata. Accedendo al configuratore, il sistema offre automaticamente solo le opzioni corrispondenti, in base ai prodotti acquistati, e dopo aver effettuato la scelta, consente di configurare la decorazione selezionata in base alle dimensioni necessarie. Infine, il sistema genera automaticamente l'ordine di acquisto con le informazioni necessarie, che viene inviato direttamente a Cafento tramite il suo ERP, poiché il configuratore 2D è sincronizzato con esso.

Inoltre, l'intero processo viene eseguito nel browser stesso, in formato web dal sito di Cafento e senza necessità di download esterni di alcun tipo. Il suo utilizzo ha permesso a Cafento di risparmiare tempo e costi durante il processo di ordinazione, poiché l'ordine viene effettuato tramite il configuratore 2D, invece che attraverso una o più conversazioni con ciascuno dei clienti.